クリニックの集客方法9選！失敗する原因や新患・リピートを増やす方法を紹介

「クリニックの集客がうまくいかない原因は？」

「クリニックの集客方法は？」

クリニックの集客がうまくいかない主な原因には、地域での認知度不足、競合との差別化ができていないこと、マーケティング戦略の不足、口コミ評価の低さ、予約システムの未導入などが挙げられます。

一方で、新患を増やすためにはホームページやSNSを活用した情報発信、SEO対策、Googleビジネスプロフィールの活用などが効果的です。

また、オンライン予約システムを導入することで利便性を向上させることも重要です。

今回は、「クリニックの集客がうまくいかない原因」と「具体的な集客方法」について詳しく解説していきます。

これからクリニック運営を改善したい方はぜひ参考にしてください。

クリニックの集客がうまくいかない5つの原因

クリニックの集客がうまくいかない原因は下記の5つです。

それぞれの原因について紹介していきます。

地域の人に認知されていない

クリニックの集客がうまくいかない原因の一つは、地域の人々に認知されていないことです。

新規開業したクリニックは地域住民に存在を知られていないことが多く、広告やチラシを活用しない場合、認知度が上がりません。

また、競合クリニックとの差別化ができていない場合、患者さんにとって選ぶ理由が見つからず、他院へ流れてしまいます。

したがって、積極的な情報発信と地域の活動を通じて、多くの人に存在を知ってもらうことが重要です。

競合との差別化ができていない

競合との差別化ができていないことが、クリニックの集客がうまくいかない大きな原因です。

競合クリニックの分析不足や、自院の強みを明確にしていないことにあります。

例えば、診療科目や診療時間、サービス内容などで他院との違いを打ち出せていない場合、患者さんは「家から近い近くのクリニック」や「評判の良い医療機関」を選ぶ傾向があります。

診療内容や広告戦略が競合と似通っていたクリニックは、集客に失敗した事例があります。

他院と異なる独自の強みを明確にし、それを患者さんに伝えることが大切です。

マーケティング戦略が不足している

クリニックの集客がうまくいかない最大の原因は、マーケティング戦略の不足です。

いくら優れた医療サービスを提供できても、患者さんにその情報が届かなければ選ばれることはありません。

開業したばかりのクリニックは地域に認知されておらず、患者さんに存在を知ってもらえません。

特にホームページがない場合は、インターネットで情報収集する患者さんからは選択肢にすら入りません。

クリニックの集客を成功させるには、ターゲットを明確にし、そのニーズに合わせたマーケティング戦略を立てることが重要です。

オンラインでの情報発信や予約システムの導入、そして何より自院の強みを明確に打ち出すことが重要です。

口コミ評価が悪い

患者さんからの悪い口コミは、新規患者の獲得を妨げる要因となっています。

口コミ評価の改善には、スタッフの接客態度を見直すのが最優先です。

患者に寄り添い、丁寧な説明を心がけましょう。また、予約システムで待ち時間を短縮し、清潔で快適な院内環境を整えることも重要です。

予約システムがなく利便性が低い

クリニックの集客がうまくいかない大きな原因の一つは、予約システムがないことによる利便性の低さです。

現代の患者さんは便利さを重視する傾向があり、オンライン予約ができないクリニックは選択肢から外れやすくなっています。

特に働き盛りの患者さんにとって、電話でしか予約できないクリニックへ通うことは難しいです。

24時間365日稼働するオンライン予約システムであれば、患者さんが都合のよい時間に気軽に予約できます。

クリニックの集客力向上と患者満足度アップのために予約システムの導入は必須といえます。

クリニックの新患を増やす集客方法6選

クリニックの新患を増やすためには、効果的な集客方法を選び、実践することが重要です。

ここでは、ホームページの活用からオンライン予約システムの導入まで、実際に成果を上げている6つの集客方法について、詳しく解説していきます。

ホームページ作成やリニューアルする

ホームページは「クリニックの顔」であり、患者さんが最初に目にする情報源です。

信頼性の高いホームページを持つことで、患者さんに安心感を与え、来院を促すことができます。

ホームページがなければ、他院に患者さんを奪われてしまう可能性が高くなります。

ホームページ作成やリニューアルする際のポイントは、以下の通りです。

ポイント	内容
診療内容の掲載	診療内容、アクセス方法、医師・スタッフ紹介などを掲載。診療科目や診察内容は細分化して、患者さんが自分の症状に合っているかを確認しやすくする。
最新情報の更新	診療時間やキャンペーン情報を常に最新に保つことで、患者の利便性が向上します。
スマートフォン対応	スマホでも見やすく操作しやすいレスポンシブデザインを採用する。
SEO対策	検索エンジンでの上位表示を目指す。地域名+診療科目などのキーワード対策を実施する。

ホームページは、クリニックの顔とも言える存在です。新患獲得を目指すなら、信頼性と利便性を兼ね備えたホームページの作成・リニューアルに取り組むべきです。

これにより競争力が向上し、集客効果が期待できます。

SEO対策をする

クリニックの新患を増やすなら、SEO対策が効果的です。患者さんの70%以上が「自然検索やGoogleマップ」をクリニック探しに利用しているからです。

クリニックが検索結果の上位に表示されれば、新規患者の来院数増加につながります。

SEO対策を行うメリットは、広告費をかけずに長期的に集客できることです。

上位表示すれば、継続的に新患を獲得できるため、コストパフォーマンスが高い集客方法といえます。

SEO対策をする際のポイントは、以下の通りです。

SEO対策はすぐに結果が出るものではありませんが、継続的な取り組みによって徐々に集客できるようになります。

Googleビジネスプロフィールを活用する

Googleビジネスプロフィールを活用することで、地域の患者さんに自院を見つけてもらいやすくなり、集客力が大幅に向上します。

Googleの調査では、Googleビジネスプロフィールを活用している医療機関は活用していない医院と比べて約4倍もの新規患者を獲得できているというデータもあります。

Googleビジネスプロフィールを活用する方法は、以下です。

ポイント	内容
基本情報の設定	・住所、診療時間、電話番号などの基本情報を正確に登録する ・診療科目のカテゴリ設定を正しく行う
写真・動画の活用	院内の様子・医師・スタッフの写真を掲載する
口コミの活用	・良い口コミの促進 ・ネガティブな口コミへの誠実な対応
投稿機能での情報発信	・休診日のお知らせ ・予防接種情報 ・キャンペーン情報

クリニックの情報の掲載と定期的な更新、患者さんの口コミへの対応などを通じて、地域の患者さんにアピールできます。

ホームページと組み合わせることで、さらに効果的な集患が実現できます。

SNSで情報発信する

SNSは無料で始められ、幅広い年代の方々に情報を届けることができるため、チラシやポスターよりも効率的に認知度を高められます。

クリニックの雰囲気や医師の人柄を伝えることで、「通いやすそう」「安心できそう」という印象を与えることができます。

また、24時間365日いつでも情報発信ができ、患者さんとコミュニケーションをとれます。

活用すべきSNSは、以下の通りです。

SNS名	特徴	活用方法
LINE	開封率が高く、メッセージが直接届く	予約システム連携、診察券代わり、休診情報の配信
Instagram	ビジュアル重視、写真・動画の投稿に最適	院内の雰囲気、スタッフ紹介、施術ビフォーアフター
X(Twitter)	短文投稿、リアルタイム性が高い	休診情報、待ち時間案内、健康情報の発信
Facebook	地域に密着した情報配信が可能	セミナー告知、健康コラム、地域イベント
YouTube	長編動画による情報発信が可能	治療解説、予防医学の啓発、医師による健康講座
TikTok	短い動画、トレンドに乗った発信	健康情報の啓発、予防医療の発信

このように、SNSでの情報発信はクリニックの新患を増やすための効果的な手段です。

キャンペーン情報の発信や、クリニックの雰囲気を伝える写真・動画の投稿など、工夫次第で集患力を高めることができます。

リスティング広告やSNS広告を出稿する

クリニックの新患を増やすなら、リスティング広告とSNS広告の活用がおすすめです。

広告は即効性があり、ターゲットを絞って配信できるため、効率的に新しい患者さんを獲得できます。

広告タイプ	特徴	費用感	効果が出る期間	向いているクリニック
リスティング広告	・検索意図が明確なユーザーに表示される ・商圏範囲内で効率的に広告出稿が可能 ・顕在層へ直接アプローチできる ・状況に応じて費用調整が可能	月5万円〜（地域や競合により変動）	即効性あり（数日〜2週間程度）	・内科などの一般診療科 ・新規開業クリニック ・急な集患が必要なクリニック
SNS広告	・視覚的な訴求力が高い ・ターゲットを年齢/性別/地域で絞り込み可能 ・患者とのコミュニケーションが取れる ・認知度向上に効果的	月3万円程度（広告出稿時）	中期的（1〜3ヶ月程度）	・歯科医院 ・美容クリニック ・矯正歯科 ・ブランディングを重視するクリニック

リスティング広告は、コンバージョン数（予約数）を正しく計測し、オフラインとオンラインのデータを連携させることがコツです。

ランディングページの最適化も重要で、医療広告ガイドラインに沿った内容で作成しましょう。

また、SNS広告は、Instagram、Twitter、LINE、Facebookなど複数のプラットフォームを使い分け、治療のビフォーアフター写真や院内の雰囲気を伝える投稿が効果的です。

受付や待合室にQRコードを設置して登録を促すことも重要です。

オンライン予約システムを導入する

予約システムを導入することで患者さんの利便性が向上し、クリニックの業務効率化にもつながります。

予約システムがないと、混雑する時間帯に集中してしまいますが、オンライン予約を導入すると、時間に余裕がある方は空いている時間帯を選び、忙しい方は計画的に予約できるようになります。

予約システム選びでは、自院のニーズを明確にし、スタッフと課題を共有した上で、複数のシステムを比較検討することが大切です。

クリニックのリピートを増やす集客方法

クリニックの集客において、新規患者獲得よりもリピート患者の確保の方がコストが5分の1で済むと言われています。

それぞれのリピートを増やす集客方法について解説していきます。

次回の予約を取る仕組みを整える

クリニックのリピート率を高めるためには、次回予約を確実に取得できる仕組みを整えることが最も効果的な方法です。

患者さんが再来院しない主な理由の一つは単に「忘れている」ことにあります。

診察終了時に「お大事に」と言うだけでなく、具体的な来院目安を伝えて次回予約を取ることで、この問題を解決できます。

具体的には、会計のタイミングで「〜ヶ月後を目安に定期健診を受けに来てください」「〜な症状が出たらすぐに来院してください」などと声をかけ、その場で次回予約を入れる仕組みを作りましょう。

クリニックの集客において、新規患者獲得よりもリピート患者の確保の方がコストが5分の1で済むと言われています。

次回予約の仕組みを整えることは、低コストで効果的な集客方法と言えるでしょう。

メールマガやLINE配信を活用する

LINEは日本国内で9,700万人以上が利用する国民的コミュニケーションツールです。

実際に、皮膚科クリニックでは「LINE公式アカウントの友だち追加広告×ステップ配信」を活用したところ、予約数が120％増加した事例があります。

項目	活用方法
予約管理	・24時間予約受付 ・予約リマインド配信 ・予約変更をできるようにする
情報発信	・休診情報の通知 ・健康情報の定期配信 ・ワクチン情報や予防接種案内
患者とのコミュニケーション	・チャットボットによる自動応答 ・個別フォローメッセージ ・アンケート機能の活用
マーケティング	・クーポン・キャンペーン配信 ・新メニュー・治療法の紹介 ・ステップ配信による来院促進
業務効率化	・電話対応時間の削減 ・問診票のデジタル配信 ・キャッシュレス決済との連携
集客強化	・友だち追加施策の実施 ・定期的な特典情報の配信 ・広告との連携

上記のようにLINE配信を活用することで、患者さんとの関係性を深め、リピート率を高めることができます。

まずは自院の特性に合わせた配信内容を検討し、少しずつ始めてみましょう。

DMやクーポンを送付する

DMやクーポンは患者さんに直接アプローチできるため、高い集客効果が期待できます。

特に宛名付きで送付すると読んでもらえる確率が高まり、しばらく来院していない患者さんにクリニックの存在を思い出してもらう効果があります。

一般的な広告と異なり、DMは個別にターゲットを絞った情報発信が可能です。

定期検診の案内や新しいサービスの紹介、キャンペーン情報など、患者さんにとって必要な情報をピンポイントで届けられます。

このように、DMやクーポンを効果的に活用すれば、少ないコストで売上を伸ばすことができます。

クリニックで集客を成功させるコツ

クリニックで集客を成功させるには様々なコツがありますが、今回は特に重要な3つのポイントについて詳しく解説します。

ターゲット設定、競合との差別化、そして良い口コミの獲得方法について、具体的な方法を紹介していきます。

ターゲットを明確に設定する

クリニックの集客を成功させるには、ターゲットを明確に設定することが最も重要です。

特定の患者層に焦点を当てることで、効果的なマーケティング戦略を展開できるからです。

年齢層や性別、地域、生活スタイルなどを考慮してターゲットを絞り込むことで、そのターゲットに特化したサービスや広告を作成できます。

具体的には、「30代〜40代の働く女性」や「近隣の高齢者」などのように明確にしましょう。

働く世代をターゲットにする場合は夜間診療やオンライン予約システムの導入、子育て世代向けにはベビーカー対応やキッズスペースの設置、高齢者向けには送迎サービスや待ち時間の少ない診療体制などが考えられます。

クリニックの集患を成功させるためには、まずはターゲット設定から始めましょう。

競合と差別化を図る

患者さんに選ばれるクリニックになるためには、自院の強みを明確にして、アピールすることが必要です。

多くのクリニックが存在する中で、独自の特徴がなければ患者さんの記憶に残らないからです。

診療時間を朝8時から夜8時までと長く設定し、「いつでもだれでも受診できる」というスタイルを強化したことで、地域外から患者さんが来院するようになったクリニックもあります。

クリニックの集客を成功させるには、競合との差別化がポイントとなります。自院の強みを見つけ、それを患者さんにわかりやすく伝えることが大切です。

良い口コミを獲得する

良い口コミが集まることで、クリニックの信頼性が向上し、新規患者の獲得につながります。

患者さんが満足できるサービスを提供することが、ポジティブな口コミを増やす最善の方法となります。

親切な対応や清潔な院内環境、分かりやすい説明などを徹底することが大切です。

具体的な獲得方法としては、診療後や会計時に直接患者さんに依頼したり、口コミページのQRコードを用意して投稿しやすくしたりすることが有効です。

クリニックの集客における注意点

集客時に注意すべきポイントは以下の3つです。

これらを怠ると患者さんの信頼を損ない、集客効果が低下する可能性があります。

医療広告ガイドラインを厳守する

医療広告ガイドラインとは、厚生労働省が策定した「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針」のことです。

医療機関における広告活動の基準を定め、患者を誤解や偽情報から守るための重要な枠組みとなっています。

医療広告ガイドラインに違反すると、6か月以下の懲役または30万円以下の罰金が科される可能性があります。

医療広告ガイドラインを守ることは、患者さんの信頼を得るだけでなく、クリニックの信用問題にも関わります。適切な広告で健全な集客を心がけましょう。

広告媒体を短期間で変えすぎない

クリニックの集客では、広告媒体を短期間で頻繁に変更することは避けるべきです。

なぜなら、広告効果は時間をかけて徐々に現れるものだからです。

開業直後には即効性のある広告も必要ですが、長期的な成長のためには持続性のある広告媒体の活用が欠かせません。

ホームページの定期的な更新や看板広告などを継続的に行うことで、時間とともに認知度が高まり、新規患者の来院につながります。

また、短期間で広告媒体を変えることで、効果を正確に計測できないこともあります。

したがって、クリニックの集客では広告媒体を短期間で変えすぎず、計画的かつ継続的な広告戦略を立てることが大切です。

発信内容とサービスのギャップをなくす

発信内容と実際のサービスにギャップがあると患者さんの信頼を失ってしまいます。

患者さんは事前に得た情報をもとに期待を抱いてクリニックを訪れます。その期待と実際のサービスに差があると、「思っていたのと違った」という不満が生まれてしまいます。

ホームページやSNSで院内の内装を実際よりも綺麗に見せすぎたり、施術の効果を過大に表現したりすることが挙げられます。

このようなギャップは、一度マイナスの印象を与えてしまうとリピーターの獲得機会を逃すだけでなく、悪い口コミを書かれるリスクもあります。

患者さんから「期待と違った」と思われないように、発信内容は現実のイメージに合わせることが大切です。

クリニックの集客に関するよくある質問

クリニックの集客に関するよくある質問と解決方法について紹介していきます。

潰れそうなクリニックの特徴は何ですか？

潰れやすいクリニックには以下の特徴があります。

特徴	問題点
立地の悪さ	交通の便が悪い、駅やバス停から遠い
集客力の弱さ	広報活動の不足、オンライン戦略が不足している
人材問題	スタッフの定着率が低い、人間関係のトラブルが多い
医師のスキル不足	医療知識・技術の不足、コミュニケーション能力の低さ
資金繰りの悪化	開業時の過剰借入、資金管理の失敗
差別化	競合との違いが明確でない

特に立地条件は重要で、駅から遠い場所や人通りの少ないエリアでは患者さんが訪れにくくなります。

また、集客活動に力を入れていないと、どれだけ良い医療を提供していても患者さんに知ってもらえません。

最近では、オンライン戦略の不足も大きな問題です。ウェブサイトやSNSの活用、オンライン予約システムの導入などが不十分だと、特に若い世代の患者さんを取り込めません。

クリニックを潰さないためには、開業前の立地調査と事業計画の作成を入念に行い、広報活動に注力し、スタッフの採用・育成に力を入れることが大切です。

クリニックのホームページに掲載すべき情報は？

クリニックのホームページに掲載すべき情報は、以下の通りです。

掲載すべき情報	詳細
基本情報	クリニック名、住所、電話番号
診療案内	診療科目、対応する症状
診療日時	診療時間、休診日
アクセス方法	地図、交通手段
医師・スタッフ紹介	医師の経歴や資格、スタッフ紹介
施設・設備紹介	院内設備、感染対策、安全対策
費用案内	初診料・診察料など料金情報
予約方法	Web予約フォーム、お問い合わせフォーム

たとえば、「院長の経歴や資格」を載せると患者さんは治療への信頼感を持ちます。

また、「診療科目や対応できる症状」を明確にすると、自分に合ったクリニックか判断しやすくなります。

このように、患者さんが必要とする情報を詳しく掲載することが重要です。

地域密着型のクリニック集客方法は？

地域密着型のクリニック集客には、オンラインとオフラインの両方を活用することが効果的です。

方法	内容
地域イベント参加	地域祭りに参加し、住民と交流
チラシ配布	近隣にポスティング
看板設置	電柱や道路沿いに目立つ看板を設置
地元メディア活用	フリーペーパーや新聞広告で認知度向上
SEO対策	「地名＋診療科目」で検索上位表示を目指す
MEO対策	Googleマップでの上位表示を目指す施策

MEOは、地域密着型クリニックの集客に特に効果的です。

地域住民をターゲットとするクリニックにとって、Googleマップでの検索結果に上位表示されることで、ピンポイントにアプローチできます。

たとえば、「〇〇区の小児科」や「〇〇市の歯医者」といった地域検索で上位表示されることで、来院につながります。

また、Googleマップ上では、クリニックの場所、電話番号、診療時間、口コミなどの情報が一目で確認できるため、ユーザーの利便性が高く、来院を促す効果が期待できます。

このように、地域に根ざした取り組みとMEO対策を組み合わせることが、クリニック集客には有効です。

まとめ

クリニックの集客がうまくいかない原因は、地域での認知度不足や競合との差別化ができていないこと、マーケティング戦略不足、口コミ評価の低さ、予約システムの未導入などが挙げられます。

これらの課題を解決するためには、ホームページやSNSを活用した情報発信、SEO対策、Googleビジネスプロフィールの活用が効果的です。

また、オンライン予約システムを導入することで利便性を向上させることも重要です。

さらに、口コミ評価を改善するためにはスタッフの接客態度を見直し、清潔な院内環境を整えることが求められます。

これらの施策を組み合わせることで、新患獲得やリピート率向上につながります。